KI-Telefonassistent für Praxen, MVZ und Kliniken
Anrufe automatisieren, Prozesse optimieren
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Terminbuchung, Folgerezepte, Befundanfragen und vieles mehr: Ein KI-Telefonassistent agiert wie ein virtueller Mitarbeiter. Er nimmt Patientenanrufe automatisch an, erkennt die Anliegen und führt ein natürliches Gespräch mit den Patienten.
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent für Gesundheitseinrichtungen?
– für strukturierte Prozesse am Empfang, für weniger Aufwand und mehr Fokus auf das Wesentliche.
Endlich Ruhe am Empfang
- KI-basierter Telefonassistent und KI-Chat nehmen alle Patientenanfragen auf
- Führt natürliche Gespräche mit Patienten, versteht die Anliegen und kann auch proaktiv informieren
- Kann viele Anliegen selbstständig und fallabschließend erledigen
Alles auf einen Blick
- Alle Anfragen landen in zentraler Inbox zur schnellen Bearbeitung noch offener Anliegen
- Inklusive intelligenter Zusammenfassung des Anrufs, automatisch generierter ToDos für Ihr Team, smarter Bearbeitungsfunktionen
Alles in einem Kanal
- Kann die KI-Assistenz nicht alle Fragen beantworten, antworten Sie sekundenschnell via Messenger
- Intelligente Textbausteine beschleunigen den Prozess
- Keine Patienten-Registrierung erforderlich
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent für Gesundheitseinrichtungen?
Der medflex KI-Telefonassistent führt Sie aus dem Telefonchaos raus –
für strukturierte Prozesse am Empfang, für weniger Aufwand und mehr Fokus auf das Wesentliche.
Endlich Ruhe am Empfang
- KI-basierter Telefonassistent und KI-Chat nehmen alle Patientenanfragen auf
- Führt natürliche Gespräche mit Patienten, versteht die Anliegen und kann auch proaktiv informieren
- Kann viele Anliegen selbstständig und fallabschließend erledigen
Alles auf einen Blick
- Alle Anfragen landen in zentraler Inbox zur schnellen Bearbeitung noch offener Anliegen
- Inklusive intelligenter Zusammenfassung des Anrufs, automatisch generierter ToDos für Ihr Team, smarter Bearbeitungsfunktionen
Eingehende und ausgehende Kommunikation in einem Kanal
- Kann die KI-Assistenz nicht alle Fragen beantworten, antworten Sie sekundenschnell via Messenger
- Intelligente Textbausteine beschleunigen den Prozess
- Keine Patienten-Registrierung erforderlich
Welche Vorteile bringt ein KI-Telefonassistent?
Was macht einen leistungsstarken Telefonassistenten aus?
Von der Anrufannahme zur automatisierten Anfragenbearbeitung:
Eine echte Lösung gegen Ihren Telefonstress muss mehr können, als nur zuzuhören.
Deswegen haben wir medflex von einem KI-Telefonassistenten zu einem KI-Teammitglied entwickelt.
| Klassische Telefonassistenten | Ihr neues KI-Teammitglied |
|---|---|
| Abarbeiten von Menüs | Führt natürliche Gespräche |
| Starre Ja/Nein-Fragen | Versteht komplexe Zusammenhänge |
| Leitet Anrufe weiter | Löst administrative Aufgaben sofort |
| Liefert Transkripte | Erstellt intelligente Zusammenfassungen & ToDos |
| Optimiert Ihre Patientenkommunikation | Optimiert und automatisiert Ihre Prozesse |
Echte Automatisierung, echte Entlastung
Praxiserprobte Use-Cases:
So steigern Sie Ihre Effizienz mit einem KI-Telefonassistenten
Häufig gestellte Fragen
Versteht die KI auch medizinische Fachbegriffe und komplexe Anliegen?
Ja. Unser KI-Assistent erkennt gängige Fachbegriffe, unterscheidet zwischen Anliegen wie „Rezeptwunsch“ und „Befundanfrage“. Bei sehr komplexen oder unklaren Anliegen wird der Anruf zur Sicherheit immer für eine manuelle Prüfung durch Ihr Team transkribiert und zusammengefasst. Aber: Der KI-Assistent beantwortet keine medizinischen Fragen.
Was passiert bei einem echten Notfall? Erkennt die KI das?
Absolut. Die Erkennung von Notfällen hat höchste Priorität. Die KI ist darauf trainiert, Schlüsselwörter und Dringlichkeitssignale (z.B. „starke Brustschmerzen“, „Atemnot“, „Unfall“) zu identifizieren. In einem solchen Fall weist der Assistent den Anrufer sofort an, den medizinischen Notdienst zu wählen und/oder leitet die Information mit höchster Priorität an Ihr Team weiter.
Versteht der Assistent auch mehrere Sprachen?
Ja, unsere KI-Assistent versteht viele verschiedene Sprachen.
Wie gut kommt der Assistent mit Dialekten oder undeutlicher Aussprache zurecht?
Sehr gut. Neben Dialekten, kann unsere KI-Telefonassistent auch mit Patienten aus Schweiz und Österreich kommunizieren. Sollte ein Anliegen dennoch nicht eindeutig verstanden werden, fragt der Assistent höflich nach. Namen lässt er sich auch buchstabieren, wenn die Schreibweise nicht eindeutig ist.
Benötigen wir eine Schnittstelle zu unserer Praxissoftware (PVS) / unserem Klinikinformationssystem (KIS)?
Nein, für den Start ist keine Schnittstelle erforderlich. Der KI-Assistent funktioniert als eigenständiges, hocheffizientes System zur Steuerung Ihrer Anrufe. Schnittstellen zu führenden Systemen sind jedoch möglich, um Prozesse wie die Terminvergabe zukünftig noch tiefer zu integrieren.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Da sich unser Angebot nach der Anzahl der Standorte und Anrufe orientiert, empfehlen wir ein Erstgespräch mit unseren Beratern. Dabei zeigen wir Ihnen medflex im Detail und besprechen den bestmöglichen Einsatz für Ihre Praxis. Erstgespräch buchen
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